Своего чат-бота нет у большинства компаний, и обычно дело не в бюджете, а в том, что непонятно, с чего начинать. Мы собираем ассистента под ваш бизнес и подключаем его к ConOmni: он отвечает клиентам в ваших каналах круглосуточно, а переписка остаётся в том же инбоксе, где вы работаете сами.
Чем это отличается от обычного бота
Кнопочный бот ведёт клиента по заранее нарисованному меню, и любой вопрос в сторону заканчивается тупиком. Ассистент понимает живую речь, опечатки и вопросы, заданные не по форме, и отвечает по вашим материалам — прайсу, описанию услуг, расписанию, ответам на частые вопросы. Клиент спрашивает «сколько стоит УЗИ брюшной полости и надо ли не есть перед ним» и получает ответ, а не список кнопок.
Ассистентом он представляется честно. Опыт живых внедрений говорит, что клиента это не отталкивает: в десять вечера ему важнее получить ответ, чем дождаться утра.
Что он делает на практике
Ассистенты, которые уже работают у наших клиентов, закрывают примерно такие задачи:
- Клиника — цены на приёмы и исследования, как готовиться к процедуре, какой специалист занимается проблемой, свободное время для записи.
- Школа или студия — расписание занятий, условия абонемента, остаток занятий, стоимость и как оплатить.
- Производство и торговля — подбор по каталогу: клиент описывает, что ему нужно, ассистент предлагает подходящие позиции и условия.
- Услуги — первичная консультация: что входит в работу, сколько занимает, и сбор заявки на выезд или расчёт.
Когда за диалог берётся человек
Ассистент не пытается вытянуть разговор, который ему не по силам. Когда клиенту нужен человек, он переводит диалог в статус «Открыт» и оставляет личную заметку с сутью обращения — диалог появляется у операторов как обычный открытый. Подробнее об этом в статье Бот и оператор: кто ведёт диалог.
Заявки и ваша учётная система
Ассистент доводит клиента до заявки: собирает, что нужно, и передаёт её вам. Заявка приходит ответственному сотруднику на подтверждение — записывать клиента без ведома человека ассистент не будет.
Подтверждённую заявку можно заводить в вашу CRM или медицинскую систему автоматически. Это отдельная работа: нужно, чтобы у системы был программный интерфейс и доступ к нему. Мы уже подключали таким образом системы записи клиник и учёта в школах — с какой работаете вы, обсудим до начала.
Что нужно от вас для запуска
- Материалы, по которым ассистент будет отвечать: прайс, описание услуг, расписание, частые вопросы. Годится то, что уже есть — отдельно писать ничего не нужно.
- Доступ к каналам, где он будет работать: сообщества, боты, сайт.
- Ответ на вопрос, кто принимает заявки и подтверждает записи.
Сборку, настройку и проверку ассистента делаем мы. Дальше он живёт в вашем кабинете ConOmni вместе с остальными каналами.
Как заказать
Подробнее об услуге и о том, как проходит сборка, — на странице console10.ru/assistant. Оттуда же можно оставить заявку.
Или напишите на info@conomni.ru — расскажите, чем занимается ваша компания и что чаще всего спрашивают клиенты. Мы предложим, что имеет смысл поручить ассистенту в вашем случае, а что лучше оставить людям.