Фото, документы и голосовые сообщения приходят и отправляются прямо в диалоге — так же, как текст, без дополнительных настроек. Но возможности зависят от самого канала: некоторые мессенджеры принимают не все типы файлов или не во всех направлениях.
Что поддерживает каждый канал
| Канал | От клиента вам | От вас клиенту |
|---|---|---|
| MAX | фото, документы, голосовые | фото, документы, голосовые |
| ВКонтакте | фото, документы, голосовые | фото, документы, голосовые |
| Avito | фото, голосовые | только фото |
| Telegram-бот | фото, документы, голосовые | фото, документы, голосовые |
| Telegram (личный аккаунт) | фото, документы, голосовые | фото, документы, голосовые |
Avito принимает от вас только фотографии. Сам Avito Messenger API не поддерживает отправку документов и голосовых сообщений операторами — это ограничение площадки, а не ConOmni. Текст и фото в Avito отправляются как обычно.
В Telegram есть ограничение по размеру: вложение от клиента крупнее 30 МБ не передаётся в диалог — вместо файла вы увидите текстовую пометку о том, что вложение слишком большое. Попросите клиента прислать файл меньшего размера или сжать его перед отправкой.
Если файл не доставлен
Если вы отправляете клиенту вложение, которое канал принять не может (например, документ в Avito), ConOmni всё равно доставит то, что получится (например, текст), а в диалоге появится служебная заметка вида:
⚠️ Не доставлено в канал: <имя файла> (причина)
Эту заметку видите только вы и другие операторы — клиенту она не показывается. По ней сразу понятно, какой файл не дошёл и почему, чтобы можно было отправить его другим способом (например, ссылкой в тексте).
Что дальше
Что означают статусы диалогов и кто отвечает клиенту — статья Статусы диалогов. Как оставлять внутренние заметки, помечать диалоги тегами и быстро отвечать шаблонами — статья Заметки, теги и шаблонные ответы.