Бывает, что один и тот же человек пишет вам сначала, например, во ВКонтакте, а через какое-то время — в Telegram-бота или MAX. Для ConOmni это два разных контакта с отдельной историей переписки — платформа не может сама понять, что за обоими обращениями стоит один и тот же клиент: у каждого канала свой способ определить собеседника (номер профиля VK, аккаунт Telegram и так далее), и общего идентификатора между ними нет.
Что это значит на практике
- У клиента будет две карточки контакта — по одной на каждый канал, из которого он писал.
- История переписки в каждом канале своя: открыв контакт из VK, вы не увидите, что он же писал вам в Telegram, и наоборот.
- Автоматически объединить такие карточки в одну сейчас нельзя.
Как быть, если вы это заметили
- Проверьте через поиск. Если клиент называет имя, телефон или email, поищите по ним в разделе «Поиск» — так можно найти второй диалог того же человека под другим каналом. Подробнее — в статье Поиск по диалогам, контактам и сообщениям.
- Оставьте личную заметку. В обоих диалогах оставьте короткую заметку для коллег с указанием, что это один и тот же клиент и где искать второй диалог (например, номер диалога или название канала). Заметку видите только вы и другие операторы — подробнее в статье Заметки, теги и шаблонные ответы.
- Уточните у клиента, каким каналом ему удобнее пользоваться. Если это уместно, предложите вести переписку в одном канале дальше — это снимет путаницу для вас обоих.
Если это мешает работать регулярно
Если у вас часто повторяется ситуация с одними и теми же клиентами в разных каналах и это создаёт неудобства, напишите нашей команде на info@conomni.ru — обсудим ваш случай.
Что дальше
Как быстро найти второй диалог того же клиента — статья Поиск по диалогам, контактам и сообщениям. Как оставить заметку для коллег — статья Заметки, теги и шаблонные ответы.