Если нужно быстро найти диалог, о котором клиент напоминает («мы же с вами уже переписывались»), не обязательно листать список «Чаты» — в ConOmni есть общий поиск.
Где искать
В левом меню кабинета нажмите на строку «Поиск» (значок лупы) — обычно она расположена внизу, рядом с переключателем аккаунта. Откроется отдельная страница поиска.
Что можно найти
Результаты разбиты по вкладкам:
- Контакты — по имени, email или телефону клиента;
- Диалоги — по номеру диалога;
- Сообщения — по тексту, который клиент или оператор написал в переписке.
Введите не меньше 3 символов — результаты обновятся автоматически, отдельно нажимать ничего не нужно. Полезно искать по номеру телефона или email, если клиент называет их, — это надёжнее, чем искать по имени, которое может быть указано по-разному в разных источниках.
Недавние запросы
Пока вы ничего не ввели, страница поиска показывает ваши последние запросы — удобно, если недавно уже искали то же самое.
Если клиент писал из разных каналов
Поиск ищет по каждому контакту отдельно — если клиент писал вам, например, и во ВКонтакте, и в Telegram-бота, это два разных контакта с отдельной историей. Как быть в такой ситуации — статья Если клиент пишет вам из разных каналов.
Что дальше
Что означают статусы диалогов — статья Статусы диалогов. Как назначить найденный диалог себе или коллеге — статья Назначение диалога.