Некоторые каналы в ConOmni помечены как риск-каналы. Сейчас это подключение Telegram с личного аккаунта — в дальнейшем список может расшириться.
Что это значит
Риск-канал — это подключение через личный аккаунт человека, а не через официальный интерфейс для бизнеса. У Telegram, например, нет официального публичного API для подключения личных переписок к сторонним сервисам — ConOmni делает это так же, как если бы вы вручную отвечали с телефона, только через кабинет. Из-за этого мессенджер теоретически может ограничить или временно заблокировать такой аккаунт — мы не можем дать гарантию, что этого не произойдёт, потому что это решение стороннего сервиса, а не наше.
Официальные каналы — MAX, VK, Avito, Telegram-бот и виджет на сайте — устроены иначе: они подключаются через официальные интерфейсы для бизнеса и такого риска не несут.
Какие меры принимает ConOmni
Чтобы снизить риск ограничений, ConOmni:
- никогда не пишет клиентам первым через риск-канал — технически это невозможно, можно только отвечать на входящие сообщения;
- делает небольшие паузы между исходящими сообщениями вместо мгновенной массовой отправки.
Сколько риск-каналов можно подключить
Риск-канал учитывается в лимитах вашего тарифа наравне с остальными каналами — как и любой другой тип канала. Кроме того, на аккаунт доступен один такой канал. Если вам нужно больше, напишите нашей команде на info@conomni.ru — обсудим.
Действующие цены и лимиты тарифов — в статье Тарифы.
Наша рекомендация
Используйте для риск-канала отдельный номер телефона, а не основной личный или рабочий номер, — если аккаунт всё же будет ограничен, это не затронет ваши личные переписки и другие сервисы, привязанные к номеру.
Что дальше
Как подключить Telegram с личного аккаунта — статья Подключение Telegram — личный аккаунт.