Этот канал подключает к ConOmni ваш личный аккаунт Telegram — для случаев, когда клиенты уже привыкли писать вам напрямую, а не боту. Прежде чем подключать, важно понимать, что это неофициальный способ интеграции и риск-канал: прочитайте раздел «Риски» ниже перед тем, как продолжить.
Риски — прочитайте перед подключением
- Это не официальный API Telegram для бизнеса, а подключение обычного личного аккаунта. Telegram может ограничить или заблокировать такой аккаунт.
- Мы рекомендуем использовать для этого канала отдельный номер телефона, а не ваш основной личный аккаунт.
- Канал предназначен для того, чтобы отвечать написавшим вам клиентам, а не для рассылок. Написать клиенту первым через этот канал технически невозможно — можно только отвечать на входящие сообщения.
- Это риск-канал — он подключается не через официальный интерфейс для бизнеса, в отличие от остальных каналов ConOmni. Подробнее о том, чем риск-каналы отличаются от официальных и как мы снижаем риск ограничений, — в статье Риск-каналы.
Если вы согласны с этими условиями, переходите к подключению.
Шаг 1. Начните подключение в ConOmni
- В кабинете ConOmni откройте Настройки → Источники.
- Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Telegram.
- Прочитайте предупреждение о рисках, поставьте галочку «Я понимаю риски и хочу продолжить», укажите название канала и нажмите «Далее».
Шаг 2. Войдите в аккаунт Telegram
Есть два способа — выберите вкладку с тем, что вам удобнее:
- QR-код (по умолчанию): откройте Telegram на телефоне → Настройки → Устройства → Подключить устройство и отсканируйте QR-код, показанный в ConOmni.
- По номеру телефона: введите номер телефона аккаунта, который будет отвечать клиентам. Код подтверждения придёт в само приложение Telegram, а не по SMS — введите его в ConOmni.
Если на аккаунте включена двухфакторная аутентификация, дополнительно потребуется ввести пароль от неё.
После успешного входа ConOmni настроит канал — это займёт несколько секунд.
Если сессия Telegram завершилась
Если вы (или Telegram) завершите все сессии этого аккаунта, канал в ConOmni попросит повторную авторизацию — в списке источников появится статус «Требуется вход» и кнопка «Переавторизовать». История переписки при этом не теряется — после повторного входа канал продолжит работать с теми же диалогами.
Что дальше
Сообщения от написавших вам клиентов появятся в разделе «Чаты». Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения.
Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.