MAX подключается через бота: клиенты пишут боту, вы отвечаете из инбокса ConOmni. Официальный способ, без ограничений и рисков.
Шаг 1. Создайте бота в MAX
- Откройте приложение MAX и найдите @MasterBot — это официальный бот для создания и управления ботами.
- Следуйте его подсказкам, чтобы создать нового бота: дайте ему имя.
- После создания @MasterBot выдаст токен бота — длинную строку символов. Скопируйте его, он понадобится на следующем шаге.
Шаг 2. Добавьте канал в ConOmni
- В кабинете ConOmni откройте Настройки → Источники.
- Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку MAX.
- Заполните форму:
- Название канала — как канал будет называться у вас в кабинете (например, «MAX — отдел продаж»);
- Токен бота — вставьте токен, полученный от @MasterBot.
- Нажмите «Создать канал».
Если токен указан неверно или бот недоступен, ConOmni покажет сообщение об ошибке и предложит попробовать ещё раз — просто проверьте, что токен скопирован полностью, без пробелов, и вставьте его заново.
Шаг 3. Добавьте операторов
После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала.
Важно: один бот — одна система
Бот MAX может одновременно работать только с одной системой. Если тот же бот уже подключён к другой программе или сервису (например, к своему боту-помощнику), подключать его к ConOmni нельзя — сообщения начнут пропадать или дублироваться. Используйте для ConOmni отдельного бота, созданного специально для приёма обращений от клиентов.
Что дальше
Как только клиент напишет боту, сообщение появится в разделе «Чаты» кабинета. Что означают статусы диалогов и как отвечать — в статьях статусы диалогов и вложения.
Если канал нужно временно отключить или удалить — статья Пауза и удаление канала.