Все подключённые каналы видны на одной странице — Настройки → Источники. У каждого канала здесь есть статус, а рядом с ним — кнопки паузы и удаления. Управлять состоянием каналов (ставить на паузу, возобновлять, удалять) могут только администраторы аккаунта — операторы видят список каналов, но эти кнопки им недоступны.
Статусы канала
- Работает — канал принимает и отправляет сообщения в обычном режиме.
- Пауза — канал приостановлен вручную.
- Требуется вход — нужна повторная авторизация (актуально для Telegram — личного аккаунта, если сессия завершилась).
- Хост недоступен / Ошибка — техническая неполадка на нашей стороне; сообщение об ошибке можно посмотреть, наведя курсор на статус.
Пауза — для временного отключения
Нажмите на кнопку «Приостановить» рядом с каналом. Канал перестаёт принимать новые сообщения и ничего не отправляет клиентам, но:
- вся история переписки и настройки канала сохраняются;
- канал остаётся в списке источников;
- чтобы возобновить работу, нажмите «Возобновить» — канал снова заработает сразу.
Используйте паузу, если канал нужно отключить ненадолго: например, вы меняете токен бота или временно не можете отвечать в этом канале.
Удаление — безвозвратно
Нажмите на кнопку «Удалить» и подтвердите действие, введя название канала. После этого:
- канал и все его диалоги удаляются безвозвратно — восстановить историю переписки будет нельзя;
- если вы позже подключите тот же аккаунт или бота заново, это будет уже новый канал с чистой историей.
Если не уверены — используйте паузу. Удаление стоит применять только тогда, когда канал больше не понадобится вообще: например, вы окончательно отказались от этого способа связи с клиентами.
Требуется вход — это не ошибка
Если у канала статус «Требуется вход» (актуально для Telegram — личного аккаунта), диалоги и настройки на месте — просто пройдите повторную авторизацию по кнопке «Переавторизовать». Удалять такой канал не нужно.
Что дальше
Как подключить канал заново или добавить новый — статьи раздела «Подключение каналов»: MAX, ВКонтакте, Avito, Telegram-бот, Telegram личный, виджет на сайте.