Где хранятся данные?
На серверах в России. Персональные данные обрабатываются в соответствии с 152-ФЗ. При этом оператором персональных данных ваших клиентов остаётесь вы — ConOmni обрабатывает переписку по вашему поручению, как технический сервис.
Сколько операторов можно подключить?
Зависит от тарифа: 2 оператора на тарифе «Старт», 5 — на «Бизнес», без ограничения — на «Комплекс». Владелец аккаунта место оператора не занимает и работает в кабинете сверх этого числа. Подробности — в статье Тарифы.
Можно подключить два канала одного типа, например два бота MAX?
Да. Лимит каналов общий, без деления по типам: подключайте сколько нужно каналов любого вида — хоть два бота MAX, хоть три группы VK, — пока не исчерпан общий лимит тарифа (3 / 10 / без ограничения). Виджет на вашем сайте тоже считается отдельным каналом.
Когда появится WhatsApp?
Пока нет. Мы подключаем каналы, которые стабильно работают в России, и не хотим предлагать канал, который может перестать работать в любой момент. Если ситуация изменится, мы к нему вернёмся — сроков заранее не называем.
Насколько безопасны токены и пароли каналов?
Они хранятся в зашифрованном виде и нигде не отображаются в кабинете в открытом виде. Наружу, в том числе через API, ConOmni их не передаёт.
Что будет с диалогами, если я удалю канал?
Канал и все его диалоги удалятся безвозвратно — восстановить историю переписки будет нельзя. Если нужно только временно отключить канал, используйте паузу — при ней вся история и настройки сохраняются. Подробнее — в статье Пауза и удаление канала.
Клиент написал мне в двух разных каналах — почему это два разных диалога?
ConOmni определяет контакт отдельно по каждому каналу, поэтому одно и то же обращение из VK и, например, из Telegram-бота — это два разных контакта с отдельной историей переписки. Автоматически объединить их сейчас нельзя. Что делать в такой ситуации — статья Если клиент пишет вам из разных каналов.
Есть ли мобильное приложение?
Отдельного приложения в магазинах приложений нет. Кабинет ConOmni работает как веб-приложение (PWA) — на телефоне его можно добавить на главный экран через меню браузера («Добавить на главный экран»), и дальше оно откроется как обычное приложение, без адресной строки.
Можно ли подключить своего чат-бота?
Да, через Agent Bot API — бот отвечает на типовые вопросы прямо в общем инбоксе и передаёт диалог оператору, когда клиенту нужен человек. Подробнее — в статье Бот и оператор: кто ведёт диалог.
Как связаться с поддержкой?
Напишите нашей команде на info@conomni.ru.