Telegram-бот — официальный способ переписки в Telegram: клиенты пишут боту, вы отвечаете из инбокса ConOmni. В отличие от личного аккаунта Telegram (см. статью Telegram — личный аккаунт), это не риск-канал: ограничений и дополнительной платы за него нет.
Шаг 1. Создайте бота у BotFather
- Откройте Telegram и найдите официального бота @BotFather.
- Отправьте ему команду /newbot.
- Придумайте имя бота и его логин (должен заканчиваться на «bot», например
my_company_bot). - BotFather пришлёт токен бота — скопируйте его.
Шаг 2. Добавьте канал в ConOmni
- В кабинете ConOmni откройте Настройки → Источники.
- Нажмите «Добавить источник» и выберите плитку Telegram-бот.
- Заполните форму:
- Название канала — например, «Telegram — Поддержка»;
- Токен бота — вставьте токен, полученный от @BotFather.
- Нажмите «Создать канал».
Если токен указан неверно, ConOmni покажет сообщение об ошибке при создании канала — вернитесь к переписке с @BotFather и скопируйте токен ещё раз, полностью и без пробелов.
Шаг 3. Добавьте операторов
После успешного создания канала откроется экран выбора операторов. Отметьте тех сотрудников, кто будет отвечать в этом источнике, — доступ к его диалогам получат только они. Этот шаг можно пропустить и вернуться к нему позже в настройках канала.
Как это выглядит для клиента
Клиент находит вашего бота в Telegram (по логину или ссылке) и пишет ему первым — так начинается диалог. Все его сообщения приходят в инбокс ConOmni, а ваши ответы клиент получает от имени бота. Как и в личной переписке, бот не может написать клиенту первым — только отвечать тем, кто уже написал ему сам.
Что дальше
Новые сообщения появятся в разделе «Чаты». Подробнее о работе с диалогами — в статьях статусы диалогов и вложения.
Временно отключить канал или удалить его — статья Пауза и удаление канала.