Все каналы — MAX, ВКонтакте, Avito, Telegram и остальные — ведут в один и тот же раздел «Чаты». Специально «переключаться» между каналами не нужно: они уже собраны в одном списке, и отвечаете вы одинаково, из какого бы канала ни пришло сообщение.
Как понять, из какого канала пишет клиент
Если у вас подключено больше одного источника, в шапке открытого диалога рядом с именем клиента показано название источника, из которого пришло сообщение (например, «MAX — отдел продаж» или «VK — Сообщество»). По нему сразу видно, куда именно вы отвечаете.
Если нужны диалоги только одного канала — в левом меню есть список «Источники»: откройте нужный, и в «Чатах» останутся только его обращения.
Как ответить
- Откройте диалог из списка «Чаты».
- В поле внизу диалога наберите текст ответа. Рядом есть значки: прикрепить файл, записать аудио, добавить emoji.
- Нажмите «Отправить».
Поле ввода по умолчанию отправляет ответ клиенту. Если вместо этого нужно оставить заметку для коллег, которую клиент не увидит, — переключитесь на «Личная заметка»; подробнее — в статье Заметки, теги и шаблонные ответы.
Отправка по Enter или Cmd/Ctrl + Enter
По умолчанию сообщение отправляется кнопкой «Отправить». Если удобнее отправлять с клавиатуры, откройте Настройки профиля и в разделе «Горячие клавиши для отправки сообщений» выберите один из двух вариантов:
- Enter (↵) — отправляет сообщение по нажатию Enter;
- Cmd/Ctrl + Enter (⌘ + ↵) — отправляет по этому сочетанию, а обычный Enter просто переводит строку.
Настройка личная — каждый оператор выбирает её для себя.
Файлы и голосовые сообщения
Прикреплять и получать фото, документы и голосовые можно прямо в диалоге — что поддерживает конкретный канал, смотрите в статье Вложения по каналам.
Что дальше
Что означают статусы диалогов — статья Статусы диалогов. Как назначить диалог себе или коллеге — статья Назначение диалога. Как быстро найти старый диалог — статья Поиск по диалогам, контактам и сообщениям.