ConOmni — комплект из двух частей. AI-ассистент отвечает клиентам в подключённых каналах по вашим материалам — прайсу, перечню услуг, типовым вопросам — и доводит до записи. То, что ассистент не может закрыть сам, он передаёт в единое окно — общий кабинет, где операторы видят такие диалоги и подхватывают их, из какого бы канала они ни пришли, вместе с историей переписки.
Какие каналы подключаются
Сейчас в ConOmni доступны:
- MAX — бот в мессенджере MAX: текст, фото, документы, голосовые сообщения.
- ВКонтакте — сообщения сообщества, те же, что приходят в раздел «Сообщения» группы.
- Avito — переписка по объявлениям; видно, к какому объявлению относится обращение.
- Telegram-бот — официальный канал через Bot API: клиент пишет боту, вы отвечаете из инбокса.
- Telegram (личный аккаунт) — переписка с личного номера Telegram, для случаев, когда клиенты уже привыкли писать вам напрямую. Отмечен как рискованный канал — подробнее в статье Риск-каналы.
- Виджет на сайте — чат прямо на вашей странице.
WhatsApp пока не поддерживается — вернёмся к этому каналу, если ситуация с его доступностью в России изменится.
Как подключить каждый канал — в статьях раздела «Подключение каналов»: MAX, ВКонтакте, Avito, Telegram-бот, Telegram личный, виджет на сайте.
Как работают операторы
Все входящие сообщения, независимо от канала, попадают в общий инбокс. У каждого диалога есть статус — «Открыт», «В ожидании», «Закрыт» или «Отложено», — по нему видно, какие обращения ещё требуют ответа. Диалог можно назначить конкретному оператору, отметить меткой или оставить внутри него заметку для коллег — клиент такую заметку не увидит. Подробнее — в статьях раздела «Работа в инбоксе»: как отвечать клиенту, статусы диалогов, вложения, заметки, теги и шаблонные ответы.
История переписки и вложения — фото, документы, голосовые сообщения — сохраняются в кабинете и никуда не теряются. Учтите: если клиент пишет вам сразу из нескольких каналов (например, сначала во ВКонтакте, а потом в Telegram-бота), для ConOmni это разные диалоги с отдельной историей, а не продолжение одной и той же переписки — подробнее в статье Если клиент пишет вам из разных каналов.
Ассистент входит в комплект: мы собираем и ведём его для вас — он отвечает на типовые вопросы сам, а сложные обращения передаёт оператору вместе с историей переписки. Если у вас уже есть свой чат-бот, его тоже можно подключить к ConOmni через Agent Bot API. Подробнее — в статье Бот и оператор: кто ведёт диалог.
Где хранятся данные
Серверы ConOmni находятся в России, обработка персональных данных ведётся по 152-ФЗ. Переписка ваших клиентов обрабатывается по вашему поручению и остаётся вашей.
Что дальше
Как оформляется работа с ConOmni — от заявки до готового аккаунта — статья Как начать работать. Первые шаги в кабинете — статья Быстрый старт. Пакеты и цены — в статье Тарифы.